Facebook hat seinen Logarithmus, nach dem Posts im News-Feed angezeigt werden verändert. Viele Unternehmen reagieren "panisch", das ihre Posts nun ja gar nicht mehr allen Fans angezeigt werden. Korrekt, aber für die privaten Nutzer ist das gar nicht so schlecht und auch für Unternehmen ist das nicht grundsätzlich negativ.

Zunächst einmal zu der Frage, nach welchen (wie ich finde sehr logischen) Kriterien Posts im News-Feed angezeigt werden.

Kriterien für den Facebook News-Feed:

1. wenn man bereits vorher Posts geliked oder kommentiert hat werden einem mehr von diesen Posts angezeigt

2. Wenn andere Facebook-Fans einen Post ignorieren, er also wenig likes oder Kommentare erhält zeigt Facebook einem diesen Post eher nicht an.

3. Die eigene Interaktion mit Posts der gleichen Art. Like ich also besonders häufig Fotos, so zeigt Facebook mir mehr Fotos im Newsstream an (irgendwie logisch :-))

4. Erhält ein Post Beschwerden oder die Seite, die den Post verfast hat, so zeigt Facebook diesen ebenfalls eher nicht im News-Feed an.

Insgesamt finde ich das Ganze sehr logisch und für mich als Privatperson hat es den Vorteil, dass Facebook für mich ein wenig filtert, was mich interessieren könnte. 

Warum reagieren viele Unternehmen also so panisch? Klar, Posts werden nicht mehr alle 4765 Fans angezeigt, sondern vielleicht nut noch 2867 Fans. Aber: diese 2867 Fans, denen mein Post angezeigt wird sind oder waren in irgendeiner Weise an meiner Seite und meinen Inhalten interessiert. Die Wahrscheinlichkeit, dass Inhalte aktiv kommentiert, geliked und geteilt werden steigt dadurch also.

Das Negative am neuen Facebook News-Feed

Was ich allerdings kritisch finde ist, dass Facebook nicht bedenkt, dass mich gewisse Posts ja interessieren können, auch wenn ich sie weder like, noch kommentiere oder teile. Durch den Ausschluss irrelevanter Meldungen aus meinem Newsfeed haben es Unternehmen nun deutlich schwerer mein Interesse zu wecken, so dass sie quasi in meinen Newsfeed aufgenommen werden. Dadurch steigt für viele Marken natürlich die Relevanz von Anzeigen, um neue Fans zu gewinnen und sie zu erreichen bzw. die Relevanz Posts gegen Gebühr hervorzuheben, so dass alle Fans oder alle Fans und deren Freunde einen Post sehen. So gesehen also ein gar nicht so dummer Schachzug von Facebook, wenn auch auf Kosten der Unternehmen. 

 

Facebook hat relativ still und heimlich die Frage-Funktion auf privaten Profilen abgeschafft. Wie ich finde, kein großer Verlust, da weder ich noch eine Mehrzahl meiner Freunde diese Funktion je genutzt hat.

Für Unternehmen finde ich diese Funktion sinnvoller, aber auch hier kann ich aus meinen Praxiserfahrungen für verschiedene Kunden berichten, dass das Feedback der Fans meist recht bescheiden war. Da Facebook normalerweise keine Funktionen nur für eine beschränkte Nutzergruppe aufrecht erhält, tippe ich, dass auch die Unternehmensseiten in absehbarer Zeit diese Funktion einbüßen werden. 

Facebook erstaunt ja immer wieder durch laufende Veränderungen. Manche machen sicherlich Sinn, diese Neuerung verstehe ich aber ganz und gar nicht.

Privatpersonen können ihre Satus-Posts bei Facebook jetzt ebenso wie Unternehmen (gegen Bezahlung!!!) hervorheben. 

So kann man auch als Privatperson seine "Reichweite" steigern und seine Freunde noch effektiver belästigen ;-) 

Ich frage mich: warum sollte ich als Privatperson einen Post hervorheben? Ist es so wichtig, was ich zum Mittag gegessen habe, dass ich es der ganzen Welt gegen eine Gebühr von 5, 31 € mitteilen muss? 

Manche Dinge muss man vermutlich nicht verstehen, aber es wirkt so, als sei Facebook verzweifelt auf der Suche nach Monetarisierungsstrategien.

 

Jede PR-Frau, Social Media Managerin oder Marketingbeauftragte mit der Verantwortung für Social Media kennt es, die Ansage vom Kunden/ Chef/ Marketingleiter lautet: Wir brauchen mehr Facebook-Fans.

Gesagt, getan, es werden Anzeigen geschaltet, Facebook Infomationen offline integriert, Gewinnspiele durchgeführt und ausgefeilte Contentpläne erstellt. Die Fan-Zahlen steigen und alle sind glücklich, zumindest vorerst.

Aber dann kommt das böse Erwachen und zwar genau dann, wenn das Gewinnspiel vorbei ist oder die Anzeigen nicht mehr laufen: die Fanzahlen sinken. Eine Differenz von +- ein paar Prozent ist vollkommen normal, aber wenn die Fanzahlen sich kontinuierlich im Sinkflug befinden besteht Handlungsbedarf. Vorerst muss jedoch der Ursprung dieses Übels gefunden werden. Um dem Fanverlust entgegenzuwirken hilft das Wissen, um folgende Punkte, die Schuld dran sein können, dass es abwärts geht.

1. Posts

Jeder kennt es als Privatperson, sei es die komische Cousine oder der nervige Ex-Freund, der alle 28 Minuten mitteilen muss, was in seinem Leben gerade vor sich geht, zu viel des Guten nervt irgendwann und somit wird der Ex gelöscht (Problem einfach und schnell beseitigt) und die Posts der Cousine geblockt. Bei Unternehmensseiten ist das nicht anders. Zu viele Posts auf der Newswand nerven und irgendwann "un-liked" man das Unternehmen einfach wieder. Als Social Media managerin habe ich für mein damaliges Unternehmen die Resonanz analysiert, die zwei tägliche Facebook-Posts hatten und ich kann Euch sagen, das Ergebnis war niederschmetternd. Man konnte quasi dabei zusehen, wie die Fanzahl sank. Also: Qualität statt Qunatität und die Fans bleiben Euch treu. Was mich zum 2. Punkt führt, warum Fans ein Unternehmen "un-liken".

2. Posts - die Inhalte

Ellenlange Posts, bei denen ich auch "mehr" klicken muss, um sie zu Ende zu lesen, Der 5. Posts zum Wellttag des Butterbrotes oder Produktvorstellungen, die ich mittlerweile sogar schon wiedererkenne, weil sie sich so oft wiederholen.... All diese Dinge sorgen dafür, das Fans eine Seite "un-liken". Content ist und bleibt halt King. Interessante Informationen, Tipps & Tricks und ab und an ein Rabattcoupon - so halte ich meine Fans bei Laune und halte sie davon ab sich auf die Suche nach dem "un-like" Button zu machen. Gehen übemäßig viele Fanz verloren, solltet ihr Euch die Inhalte Eurer Posts kritisch anschauen und überlegen, ob sie Euch als Privatperson interessieren. 

Hierbei ein Kommentar am Rande: ist das Posten auf den Praktikanten abgeschoben worden, sollte  über eine neue Aufgabenverteilung nachgedacht werden, denn ein Praktikant, der eine Firma im Schnitt 3 Monate kennenlernt ist kaum geeignet, die externe Kommunikation zu leiten.... 

3. Die Sympathie mit der Marke ist erloschen

Ich werde Fan von Nivea, weil mir das Soft-Duschgel morgens den tag versüßt, ich werden Fan von Ikea, weil es dort immer tolle Rabattcoupons gibt und ich das Unternehmen einfach mag. Fahre ich einen Smart, like ich Smart, fahre ich Opel, like ich Opel. Viele likes spiegeln unsere Sympathien in der offline-Welt wider. Bin ich Facebook-Fan, so will ich all meinen Freunden zeigen, dass ich die Marke oder das Unternehmen mag.

Problem: wenn ich es in der offline-Welt nicht mehr mag, werde ich auch mein Like entfernen.

Bestes aktuelles Beispiel: Ich habe eine grantantentolle Hausratversicherung, günstig, guter Service, genau das was ich brauche. Darum bin ich froh und like die Facebook-Seite vom "Deutschen Herold". Ganz vergessen, das ich die Seite geliked habe, öffne ich wie jeden Morgen Bild.de und was springt mir entgegen? Die Schlagzeile des Tages: "Nackt-Polonaise beim Deutschen Herold".

Sympathie erloschen, like gelöscht. So schnell kann es gehen :-)

4. Negative Erfahrung mit der Marke/ dem Kundenservice

Föhn gekauft, zwei Mal geföhnt, schon ist er kaputt. Der Kundenservice stellt sich quer, auf meine E-Mails bekomme ich keine Reaktion und auf meine Nachricht auf der Facebook-Pinnwand rührt sich auch kein Schwein. Ich bin maulig. Und wie äussere ich das? Richtig, der Firma gebe ich es so richtig und "un-like" sie. ;-)

Facebook wird von vielen Firmen als Kundenservice-Tool genutzt, was eine tolle Sache ist - sofern es reibungslos funktioniert. Postet ein Unternehmen jeden Tag bei Facebook, antwortet aber nicht auf die Nachricht, die ich geschrieben habe, bin ich verärgert. Die Fanzahl eines Unternehmens ist also auch auf gewisse Art und Weise Zeichen für die Zufriedenheit der Kunden.  

Fast jedes Unternehmen mischt mittlerweile bei Facebook mit. Es wird regelmäßiger content überlegt und gepostet. Die Resonanz der Fans lässt meist aber zu wünschen übrig. Kaum likes, keine Kommentare. 

Um mehr Interaktion mit den Fans zu schaffen und auch neue Fans zu gewinnen müssen die veröffentlichten Inhalte natürlich die Zielgruppe treffen und Interesse wecken. Dieses geht am besten durch Bilder. Das Visuelle wird weitaus häufiger wahrgenommen als einfach nur Text. Mit ein wenig Kreativität lässt sich jede Facebook-Fangemeinde zum Leben erwecken, es braucht nur gute Ideen und kreative Mitarbeiter, die sich voll und ganz einbringen um die Marke so authentisch wie möglich zu machen.

Hier drei Tipps von Bildern, die bei Facebook das Interesse der Fans wecken und idealerweise sogar Chancen und virale Verbreitung haben: 

1. Zitate

Weise, witzige oder einfach zutreffende Spürche, die in einer Grafik visualisiert werden kommen bei vielen Fans gut an. Sie werden geliked und überdurchschnittlich oft geteilt. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Facebook-Seite von "Dove". 

2. Schnappschüsse

Nichts wirkt authentischer und weckt mehr Symphatien bei Facebook-Fans als eine Marke, die sich menschlich präsentiert. Viele Marketing-Beauftragte wollen vor allem ihre Produkte präsentieren und dadurch den Bekanntheitsgrad steigern. Das das auch anders gehen kann als auf die webliche Schiene zeigen verschiedenen Unternehmen, wie beispielsweise Starbucks. Immer wieder werden themenrelevante Schnappschüsse geteilt, wie sie jederzeit mit dem Handy aufgenommen werden können. Das erzeugt Nähe zu den Fans, vermittelt Authentizität und präsentiert quasi durch die Hintertür das Produkt. 

3. Fill in the blank-Posts als Bild

Fill in the blank-Posts funktioneren wunderbar auf Facebook. Um den Effekt noch ein wenig zu steigern können diese visualisiert werden. Zum Beispiel so wie bei Burt`s Bees.

Das Start-Up Zaggora verdient sein Geld mit Hotpants, die Frauen beim Abnehmen unterstützen sollen. Im Sommer letzten Jahres gegründet konnte das Unternehmen mehr als 100.000 Facebook-Fans gewinnen und diese Anzahl bis heute mehr als verdoppeln. 100.000 Facebook-Fans gewinnen in drei Monaten? Wie geht das?

Der Grundgedanke ist einfach. Nutze die Macht des Kunden! Das Start-Up setzt primär auf Empfehlungs-Marketing und fährt damit offenbar gut. Denn innerhalb von 9 Monaten wurden nicht nur über 200.000 Facebook-Fans gewonnen, sondern auch über 400.000 Produkte verkauft (Preis um 70 $ pro Hotpants). 

Zur Steigerung der Popularität und der Facebook-Fans wurden Anfang des Jahres 500 Hotpants kostenlos an Markenbotschafter verschenkt. Diese Markenbotschafter hatten nun die Aufgabe 2 Wochen lang regelmäßig ihre Erfahrungsberichte auf die Zaggora Facebook-Seite zu posten und sie tatet es rege. Die Fan-Zahlen wuchsen stetig. Ergänzt durch unterstützende Posts, die den Kunden beim Abnehmen weiter helfen sollen schafft Zaggora einen echten Mehrwert für seine Fans. Daneben werden regelmäßig spezielle Angebote über Facebook ausgegeben und wöchentlich Preise an die Fans verlost. Das sorgt für Fanbindung und Mehrwert und genau das ist der Schlüssel zum Erfolg:

-sei so nah wie möglich an Deinem Kunden

-biete Mehrwert für die Facebook-Fans

-sei authentisch und biete über Socia Media auch die Möglichkeit an Kundenservice zu bieten

Wie ich gerade entdeckt habe, kann man jetzt auch endlich den Titel seiner Facebook-Seite ändern. Ändert sich der Name des Unternehmens, es gab einen Schreibfehler bei der erstmaligen Einrichtung oder sonstiges, so könnt ihr nun ganz einfach den Titel der Facebook-Page ändern. 

Unter diesem Link kommt Ihr zum Änderungsformular: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=262629790471076 

Quelle: http://blog.tabsite.com/post/568/Facebook-Timeline-for-Pages-Image-Dimensions-Infographic